» » » Статистика звонков в IP ATC Komunikator

Статистика звонков в IP ATC Komunikator

14 мая 2016   Инфо » Хай-Тек, гаджеты   

Среди всех возможностей, доступных пользователям IP ATC, особенно можно выделить: детализацию звонков и запись разговоров — оба этих метода, довольно простых по своей сути, на деле дают очень эффективный результат:

  • позволяют произвести наглядную оценку качества работы сотрудников; 
  • показывают степень загруженности каждого оператора, тем самым помогая поддерживать оптимальный по количеству штат сотрудников; 
  • отражают различные особенности в общении с клиентами;
  • позволяют выявить ошибки в организации работы компании и др. 

В большинстве существующих АТС за дополнительный функционал, в том числе за увеличение объема для хранения записанных разговоров, придется платить. К счастью, подобные условия встречаются не везде — так, бесплатная IP АТС Komunikator не требует никаких вложений и, при этом, предоставляет расширенный набор функций. В том числе с помощью этой платформы возможна полноценная детализация звонков и запись разговоров.

Вся информация о вызовах будет храниться в специальной вкладке «История звонков». При этом узнать детальную информацию можно будет как о звонках, совершенных в определенный период времени (за прошлую или текущую неделю, за вчерашний или сегодняшний день), так и об активных переговорах в реальном времени. Так же, все необходимые переговоры будут всегда доступны для прослушивания. Для экономии памяти жесткого диска, в IP АТС Komunikator можно легко настроить определенный тип записываемых вызовов. В остальном ограничений по времени записи нет — все зависит лишь от вместимости вашего хранилища данных.

При входящем вызове, выполненном с вашего сайта, кроме общей статистической информации вам будет доступен целый ряд дополнительных данных об абоненте:

  • IP-адрес звонящего; 
  • его географическое положение вплоть до города (а также в формате долгота-ширина); 
  • временная зона, из которой был совершен звонок; 
  • тип и версия используемого для звонка браузера. 

Отдельный плюс — всю интересующую информацию о вызовах для более детального анализа можно скачать в формате CSV.

Также при возникновении малейших трудностей по работе IP ATC Komunikator вы всегда можете связаться с нашими консультантами для получения оперативного и максимально развернутого ответа. Возможности индивидуальной настройки, широкий функционал и бесплатная основа — секреты успешной работы IP ATC Komunikator.