» » » Call-центр на платформе Komunikator

Call-центр на платформе Komunikator

08 октября 2015   Инфо » Разное   

Залог успеха современного call-центра заключается в минимизации времени на обработку каждого звонка, максимизации эффективности менеджеров и распределения звонков между операторами. Достичь идеальной организации колл-центра можно без лишних усилий, если установить IP-АТС Komunikator. Эта платформа, абсолютно бесплатная для установки и использования, идеально подойдет для создания успешного call центра с многоканальным номером и набором дополнительных функций. Никаких проводов и необходимостей собирать людей в одном месте, арендовать при этом помещение. Для организации коммуникаций понадобится только создание локальной сети посредством Wi-Fi.

Организуя call-центр при помощи платформы Komunikator, вы получаете целый ряд преимуществ: ваши операторы смогут находиться где угодно, им совсем не обязательно нужно будет сидеть в одном помещении или даже в одном городе – возможности IP-телефонии позволяют объединять в сеть удаленных сотрудников и моментально осуществлять переадресацию звонков на их телефоны. Простота организации IP-телефонии не может не подкупать – достаточно, имея доступ в интернет, установить  IP-АТС Komunikator и обзавестись многоканальным номером.

Если речь идет об уже функционирующем контакт-центре, переход к IP-телефонии кажется невозможным. Возникают вопросы – куда девать аналоговые телефоны, все имеющееся оборудование и т.п. Решение данной проблемы очень простое и требует минимальных затрат – необходимо использовать VoIP шлюзы вместе с Komunikator для подключения аналоговых телефонов к системе IP-телефонии. Если же вы хотите подключить уже существующий номер телефон, то это можно сделать также с помощью VoIP шлюза. 

Сократить время, затрачиваемое на обработку звонков, можно за счет использования Komunikator c разными системами учета. Телефония для 1С способствует максимально быстрой обработке звонков клиентов.

Komunikator также обеспечивает сбор статистических данных о звонках клиентов: с функцией «История звонков» вы будете знать о том, сколько вызовов обрабатывается ежедневно, на какое время приходятся максимальные нагрузки, сколько было пропущены звонков за определенный период и т.д. Анализируя записанные звонки, вы сможете оценить качество обслуживания. На основе полученных данных также можно будет скорректировать работу операторов и добиться максимальной оптимизации колл-центра.